Participantes
terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de
qualidade e uma negociação produtiva com clientes
Brasília,
29/4/14 – A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições
para o curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos
para Representantes de Empresas”. São
1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas
de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de
produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem de 2/6 a 6/7.
Os
participantes terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento
de qualidade e uma negociação produtiva com os clientes em sessões de
conciliação, seja no âmbito judicial ou extrajudicial.
A carga
horária é de 30 horas. As inscrições
podem ser feitas até o dia 20/5, clicando aqui:
A
confirmação das inscrições será realizada de acordo com os critérios de seleção
estabelecidos no edital publicado no site. A Enam fará cadastro reserva para a
segunda edição do curso, programada para setembro.
Mais
informações pelo e-mail: enam@mj.gov.br
Conteúdo
programático
Módulo I -
Panorama da autocomposição no Brasil
Análise do
conflito
(conceito,
causas, funções, espiral).
Autocomposição
e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças)
Conciliação
(participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e
extrajudicial)
Módulo II
- Análise do Conflito
Políticas
públicas de estímulo à autocomposição.
Utilização
da autocomposição pelas empresas.
A
importância do representante na condução dos processos autocompositivos
Módulo III
- Fundamentos de negociação para representantes de empresas
Conceitos
Abordagens
(objetivos, comportamentos, resultados)
- Negociação baseada em posições
- Negociação baseada em interesses
- Dinâmica e ciclo de negociação
Negociação
por princípios
- Separe as pessoas dos problemas
- Concentre-se nos interesses, não nas
posições
- Gere opções de ganhos mútuos
- Apresente critérios objetivos
- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado
(MAANA)
Módulo IV
- Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas
Rapport
(conceito, importância, como estabelecer)
Escuta
ativa (conceito, importância, como fazer)
Validação
de sentimentos (conceito, importância, como fazer)
Comunicação
(polarizadora x conciliatória)
Declaração
de abertura do preposto (conteúdo, como fazer)
Pedido de
desculpas (conteúdo, como fazer)
Apresentação
eficiente de propostas.
Comunicação
sobre a impossibilidade das propostas
Ministério
da Justiça
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(61)
2025-3135/3315
Fonte:
http://www.justica.gov.br/noticias/escola-nacional-de-mediacao-e-conciliacao-oferece-1-5-mil-vagas-para-curso-on-line
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